Livraison gratuite à l'achat de 35$ et plus.

Politiques et conditions d'achat

Disponibilité des produits

Bien que nous mettons tout en œuvre pour que les photos de nos produits soient le plus fidèlement représentatifs, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la représentation des couleurs exactes sur l'écran de votre ordinateur.  

Sauf avis contraire, tous les articles sont offerts en un seul exemplaire. Nous mettons à jour notre inventaire quotidiennement, mais il peut être possible qu'une erreur se glisse, surtout en période de grand achalandage. Si une erreur est survenue lors de la commande, nous vous écrirons par courriel le plus rapidement possible. 

Les articles peuvent être vendus à un autre client en tout temps.  Les articles dans votre panier ne vous donnent aucunement l'exclusivité sur ceux-ci.  N'oubliez pas de payer avant de quitter notre boutique, sinon votre panier sera effacé et les articles seront de nouveaux disponibles pour la vente.  Il est possible qu'un article soit vendu à plusieurs clients au même moment.  Si vous êtes victime de cette situation hors de notre contrôle, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour corriger la facture et remédier à la situation.  Si vous ne recevez aucun avis de notre part, c'est que votre commande est complète et elle vous sera acheminée suivant le mode de livraison que vous avez choisi lorsque vous avez fait votre commande.

Commande   

Sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque item avant de les ajouter à votre Panier.  Pour chaque article, il y a une ou plusieurs photos, la description du produit, la taille ainsi que toutes les informations à propos des mesures pour vous aider à ce que vous ayez un ajustement parfait.

Vous pouvez vérifier et modifier votre panier d'achat autant de fois que vous le désirez avant de cliquer sur "Passer la commande" et procéder au paiement. 

Annulation ou modification de la commande 

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre boutique en ligne.  Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les commandes qui ont été passées simultanément dues à un problème technique.  En cas de modification ou d'annulation de commande, nous communiquerons avec vous le plus rapidement possible par le courriel que vous aurez fourni lorsque vous avez passé votre commande.

Par contre, si vous voulez modifier ou annuler une commande une fois la transaction complétée, vous devez nous écrire un courriel le plus rapidement possible au catherine.thibault@flofloetcharlotte.com.  Nous tenterons de faire notre possible pour satisfaire votre demande.  Par contre, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois que celle-ci soit en processus d'expédition.

Prix

Les prix sont exprimés en dollars canadiens. Les prix sont fixes et non-négociables.  Les prix sont sujets à changement sans préavis.  Les articles sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment où la commande a été passée.  

Mode de paiement

  • Carte de crédit (Visa & MasterCard) 
  • Appel Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Pay Pal

Ramassage gratuit

L'option de ramassage est gratuit pour tous nos clients en ligne.  Il faut seulement entrer cette information dans la section livraison lorsque la commande est passée. Vous recevrez un courriel qui vous confirmera que votre commande est prête. Vous aurez 7 jours pour la récupérer, sinon vous serez remboursé en totalité et nous allons remettre les articles en vente sur notre boutique en ligne.  Vous devrez prendre un rendez-vous avec nous pour planifier votre ramassage dans les 48 heures suivant l'envoi du courriel. 

Frais et délais de livraison

La livraison d'une commande peut se faire à domicile, au travail ou chez un ami.  Les boîtes postales ne sont pas admises comme adresse de livraison.  

Les frais de livraisons vont comme suit:

Moins de 100g = 2.00$ en format lettre par Poste Canada

Entre 100g et 200g = 5.00$ en format lettre surdimensionnée pat Poste Canada

Plus de 200g = 10.00$ en colis avec numéro de suivis par Purolator

Commande de 35.00$ et plus = sans frais de livraison en colis avec numéro de suivi par Purolator. 

Un courriel de Purolator vous sera envoyé lorsque la commande aura quitté la boutique. Vous pourrez suivre le colis avec le numéro de suivi émis dans le courriel.  (Les envois par Poste Canada se feront en mode "lettre" donc pas de suivis)

La livraison se fait dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables (les fins de semaine et les jours fériés non-inclus) dépendant de la destination finale.  Il se peut que ça soit jusqu'à 12 jours ouvrables pour certaines régions éloignées ou en grosse période d'achalandage.  Nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par le transporteur, si délai il y a.

Retour et remboursement

  • Vous avez 7 jours pour effectuer un retour ou un échange après la réception de votre
  • Tous les articles doivent avoir l'étiquette de la friperie. 
  • Chaque article doit être retourné dans son état d'origine.
  • Les retours peuvent se faire en boutique (sur rendez-vous) ou par la poste.
  • Les frais d'expédition du retour sont la responsabilité du client, mais la somme équivalente sera remise en crédit sur la boutique. (Mettez votre reçu postal dans le colis)
  • Vous pouvez retourner l'item dans n'importe quelle boîte ou sac propice à la livraison, avec une étiquette de retour.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Vous devez nous aviser par courriel si vous désirez faire un retour ou un échange au catherine.thibault@flofloetcharlotte.com avec les informations suivantes:

  • Prénom et nom de famille
  • Adresse courriel
  • Numéro de commande
  • Raison du retour
  • Échange, remboursement ou note de crédit

Après une réponse de notre part, vous pourrez nous envoyer ce que vous désirez retourner dans une boîte ou un sac propice à la livraison à cette adresse:

9754 rue de Saint-Firmin, Montréal, Qc, H2B 2G2

Dès la réception du retour, vous serez remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisé pour passer la commande ou vous aurez une note de crédit dans votre compte-client sur la boutique.

Tous les articles en liquidation ou imparfaits sont des ventes finales. Par conséquent, nous n'effectuons aucun retour sur ces articles.

Modification de l'information sur la boutique en ligne 

Les promotions, rabais, prix, ou la disponibilité des articles offerts sur notre boutique en ligne peuvent changer sans préavis.  Nous travaillons très fort à mettre à jour notre inventaire pour que celui-ci soit exact.  Il est toutefois possible qu'un item, une taille ou une couleur ne soit pas disponible au moment de traiter votre commande.  Nous nous réservons le droit d'annuler la commande ou d'enlever l'item en question de la commande en procédant à un remboursement. 

Bien que nous nous efforcions d'afficher des informations exactes,  nous nous réservons le droit de rectifier un prix ou une description d'article inexacte et d'annuler ou de refuser une commande d'article dont le prix ou la description est inexacte.